Компания «ВкусВилл» запустила сервис бесплатной доставки в течение одного часа по всей Москве и в отдельных городах присутствия. Ранее сеть обещала доставить продукты в пределах двух часов.
С момента запуска онлайн-сервиса «ВкусВилл» обещает доставить заказ в течение 2-х часов, хотя среднее время доставки от сезона к сезону варьировалось от 65 до 80 минут.
Летом 2022 года началось тестирование круглосуточной доставки за 1 час в Москве, район Строгино, при условии сохранения всех условий для покупателя. За 3 месяца эксперимента в дарксторе Северо-Западного округа выросло число заказов и выручка, увеличился приток новых покупателей и произошел возврат из оттока.
За 2023 год более 30% заказов в пределах города курьеры доставили в сервисе за 1 час.
На сегодняшний день все дарксторы «ВкусВилл» в Москве работают в ускоренном режиме, часовая доставка покрывает почти 100% районов столицы.
Сервис также частично доступен во всех регионах, где открыты дарксторы компании. Это 90 городов, среди которых: Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Пермь, Нижний Новгород, Сочи, Липецк, Псков, Самара, Брянск, Ульяновск, Тверь, Тула и другие.
«Наша доставка — одна из самых популярных на рынке, каждый месяц больше 100 тысяч новых покупателей в онлайне, число заказов в день пробило планку в 400 тысяч. Мы бросили себе вызов, и сегодня это не план, а реальность: „ВкусВилл“ по Москве доставляется в течение часа бесплатно. При этом курьеров в команде в избытке, а число опозданий минимальное», — рассказал управляющий доставкой «ВкусВилл» Максим Сухиненко.
Сеть «ВкусВилл» также пересмотрела ряд процессов и реализовала доработки для обеспечения часовой доставки по всей Москве и в отдельных регионах. Прежде всего, сеть дарксторов компании превысила 160 точек, новые склады продолжают открываться по всей стране.
С начала 2024 года запущены первые дарксторы в Екатеринбурге, Набережных-Челнах и Новороссийске, 17 складов открылись в Москве и области. В команде курьеров сформирован профицит — избыточность помогает заранее подготовиться к осеннему росту заказов и сформировать пул курьеров, успевающих доставлять в обещанные сроки.
Также в часовой доставке за один рейс курьер доставляет теперь в 2 раза меньше заказов — 3–5, и снова возвращается на даркстор. Благодаря развитию доставки за 1 час, во «ВкусВилле» на 25–30% выросло число заказов и на 20% онлайн-выручка. Для сети онлайн-канал остается прибыльным, несмотря на инвестиции, которые потребовались для ускорения.
В 2024 году компания нацелена развивать инфраструктуру сервиса, открывать больше дарксторов, расширять доступность в регионах и выходить на новые скорости. На нескольких дарксторах в Москве уже идут тесты бесплатной доставки за 45 и 30 минут.
Источник: retail.ru
