В супермаркете в Японии появилась «сверхмедленная касса» для покупателей, которые никуда не спешат. По словам менеджера магазина, эта инновация увеличила выручку на 10 процентов.
Сверхмедленную кассу предложила г-жа Абэ Нана из Центра поддержки болезни Альцгеймера в префектуре Фукуока, которая знала, как расстраиваются и смущаются пожилые покупатели из-за спешки в очереди. Она также знала, что они ничего не могут с этим поделать, поэтому предложила им индивидуальное решение — кассу, где покупатели могли бы спокойно пересчитывать свои деньги, упаковывать продукты в свой темп и даже общаться с кассиром, если бы они захотели.
На сверхмедленной кассе нет никакого давления. Покупатели могут провести у кассы более 20 минут, спокойно подсчитывая сдачу, откладывая товары, которые им больше не нужны, или запрашивая информацию о рекламных акциях, вариантах оплаты или чем-то еще. Кассир никогда не торопит клиентов, вместо этого улыбается им и дружелюбно подшучивает.
Изначально на кассе планировали обслуживать только пожилых людей и беременных женщин, но со временем идея стала популярной и среди остальных посетителей. Замысел оказался настолько удачным, что выручка в супермаркете увеличилась на 10 процентов.
Источник: gazeta.ru
