Российский продовольственный ретейлер «Азбука вкуса» отказался от касс самообслуживания из-за премиальности сервиса в магазинах сети. Об этом сообщил президент компании Денис Сологуб.
«Это было круто технологично, но оказалось неуместно в магазине с премиальным сервисом. Потому что клиент быстро понял, что ему доверяют, но он должен это делать сам. То есть он все это выкладывает, сам сканирует, сам собирает пакеты. В общем, тут кайфа-то немного», — сказал он.
Глава «Азбуки вкуса» напомнил, что ретейлер запустил кассы самообслуживания одним из первых в стране. Со временем было решено отказаться от весового контроля на таких кассах.
«Мне пришла идея отказаться от весового контроля. <…> Это уже был сервис с более человеческим лицом: мы тебе доверяем», — пояснил Сологуб.
Затем компания приняла решение отказаться от касс самообслуживания.
«Премиальный сервис — это все-таки сервис с человеческим лицом», — резюмировал он.
Источник: tass.ru
