Новый глава Starbucks, назначенный в 2024 году, внедрил несколько новых инициатив, и отношение сотрудников к ним – неоднозначное.
Брайан Никкол известен тем, что принял много решений, существенно изменивших работу барменов Starbucks. Керамические кружки для потребителей и возвращение салатного бара – вроде бы похвальные инициативы. Однако сообщения для клиентов, которые бариста теперь не просто может писать, а обязан, уже начали надоедать.
«Каждый бариста знает, что внедрение новой политики Starbucks – часть нашей ежедневной работы, – рассказала в интервью Жасмин Лели, сотрудница Starbucks в Буффало, штат Нью-Йорк. – Именно на нас изменения повлияли сильнее всего: нам приходится тратить время на то, чтобы писать послания на каждой кружке, и следить за тем, чтобы к нам не заходили только с целью посещения туалета.
На нас увеличили нагрузку, оставив зарплату на прежнем уровне. Перед нами поставили нереалистичные цели и угрожают взысканием за их невыполнение. Поэтому мы должны обновить свои контракты с учётом соотношения зарплаты, обязанностей и расписания работы».
Другие сотрудники разных точек Starbucks жалуются на новую политику в социальных сетях. Они отмечают, что необходимость писать на КАЖДОМ стакане делает такую практику бессмысленной. У них быстро кончаются идеи для новых фраз, и они часто пишут цитаты из любимых сериалов и строчки из песен. Иногда они заранее подписывают все сегодняшние стаканы, чтобы не думать об этом в течение дня и не увеличивать время ожидания для клиентов.
В целом можно сказать, что Никкол пока справляется не лучше своего предшественника: сотрудники Starbucks опять недовольны, а их профсоюз не исключает дальнейших забастовок.
Источник: crispy.news
