В предыдущей статье мы рассказали, как когнитивная безопасность связана с кибербезопасностью. Сегодня мы рассмотрим социальные сети как источник потенциальных угроз.
– Этот вирус – компьютерный или живой?
– И да, и нет. В смысле – и да, и да.
– Как это?
– Он передаётся через Интернет, но поражает людей.
Влад Калашников, «Город Зомби»
Социальная сеть – это источник сетевого контента любого типа, который пользователи делают для своих друзей, клиентов и подписчиков без обязательного соблюдения формальных журналистских протоколов. Такой контент выкладывают на сайтах «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, WhatsApp Web, TikTok, LinkedIn, Pinterest, Reddit и других.
В наши дни пищевые компании активно используют социальные сети для маркетинга и информирования потребителей об инцидентах. Риск в том, что враги могут распространять от вашего имени ложную информацию, которая создаст панику и недоверие к вам среди потребителей. Многие пользователи социальных сетей, прочитав плохую новость, пишут эмоциональные комментарии, не дожидаясь подробных объяснений и доказательств. Такие посты, оставленные без ответа, могут сами по себе стать угрозой для репутации бренда.
Социальные сети – это одновременно лучший друг и злейший враг пищевого сектора, настоящее поле битвы за рациональное мышление, где приходится постоянно защищаться от когнитивных атак.
Как обычно, рассмотрим пример. В 2016 году в журнале Yahoo Finance написали о распространении через социальные сети слуха о том, что в McDonalds намеренно добавляют в бургеры червей. Кстати, похожие обвинения звучали в адрес Wendy’s в 70-х, задолго до появления Интернета. В обоих случаях у компаний серьёзно упали доходы и пострадала репутация. Такая повторившаяся городская легенда наглядно показывает влияние дезинформации, в том числе в социальных сетях, в которых растёт число пользователей, в том числе людей, которые используют их как единственный источник новостей.
Дезинформационные кампании можно считать одним из видов кибератак, для которого не нужны навыки программиста. Эти атаки направлены не на цепь поставок, а на разум потребителей. Подобно вирусам, они передаются через Интернет, но не от машины к машине, а от человека к человеку. С точки зрения многих пользователей соцсетей, чем больше раз повторяли какую-то информацию, тем она надёжнее. Успешная когнитивная атака в социальной сети может деморализовать не только потребителей, но и сотрудников линии производства. Когда-то считалось, что «в Интернете можно написать что угодно, и за это ничего не будет», но сейчас криминалисты разных стран выступают за то, чтобы приравнять такую дезинформацию к киберпреступлениям.
Стратегии борьбы
Итак, когнитивная защита в данном случае должна включать стратегии и планы по реагированию на возникающий беспочвенный страх потребителя и намеренное бойкотирование продуктов в результате когнитивных атак. Они заключаются в активном информировании потребителей и других заинтересованных сторон о том, как вы защищаете свой продукт. Информация должна быть прозрачной и основанной на фактах, как и ответы на возможные обвинения в социальных сетях.
Планирование когнитивной безопасности должно также включать защитные программы, которые будут быстро обнаруживать и блокировать источники когнитивных угроз, то есть пользователей, которые распускают слухи. Одновременно компания должна рассказывать о своих мерах безопасности пищевой продукции, в том числе и в социальных сетях, от имени сотрудников и старших руководителей.
Цель когнитивных атак – подрыв доверия. Поэтому защита от них включает два главных элемента. Во-первых, потребитель должен знать, что вы с ним на одной стороне. Для этого ваш маркетинг должен быть прозрачным – об этом мы уже сказали раньше. Во-вторых, не оставляйте слухи без внимания, иначе они будут расти.
Игнорируя угрозы, реальные или вымышленные, вы ставите компанию под удар. Если просто проигнорировать сообщение «В хлебе компании N был таракан», велика вероятность, что через месяц будет существовать большая группа с названием «Компания N пытается нас всех убить». Огромное количество людей будет верить не только в это, но и в то, что ничего нельзя исправить.
Часто в комментариях потребители дают друг другу советы, какой продукт покупать, а какой – нет. Такой совет может быть обоснованным, если потребитель действительно пробовал ваш продукт и сравнивал его с другими. В других случаях такие «рекомендации» могут быть необоснованными, неэтичными или незаконными – их пишут враги компании, стремящиеся причинить вред путём влияния на потребителей, в том числе конкуренты, задавшиеся целью устроить вам антирекламу.
Это значит, что в пищевой компании должны быть ключевые сотрудники, специально обученные реагировать на когнитивные угрозы так, чтобы они не сделали компанию уязвимой. Они должны работать в команде с экспертами по маркетингу, чтобы составлять прозрачные информационные листы для борьбы с ложными обвинениями. То же самое касается нормативных органов. Их сотрудники тоже должны понимать важность когнитивной безопасности и уметь реагировать на угрозы.
Заключение
К сожалению, на сегодняшний день пищевой сектор на всех уровнях (правительства, компании, потребители) очень плохо осведомлён о когнитивной безопасности и не может реагировать на всё более разнообразные угрозы, поэтому у компаний, говоря военным языком, много «дыр в обороне». Редакция Crispy News надеется, что серия статей о когнитивной безопасности (не факт, что эта статья последняя) частично исправит ситуацию.
Но есть и хорошая новость: среди населения уже растёт число скептиков, которые требуют доказательств, прежде чем поверят какой-то информации. Такая тенденция наметилась во время пандемии коронавируса, о котором тоже ходило много непроверенных слухов. Это, с одной стороны, даёт возможность бороться с ложной информацией, с другой стороны, создаёт риск того, что люди не поверят даже правде.
Проявляя инициативу в информировании населения, мониторинге социальных сетей и реагировании, пищевой и сельскохозяйственный сектор сможет поддерживать доверие к брендам и сделать цепи поставок более надёжными. Для этого нужны совместные усилия экспертов по информации, безопасности и защите пищевой продукции, кибербезопасности и когнитивной безопасности.
Источник: crispy.news
