Известная в США сеть быстрого питания Taco Bell пересмотрит использование технологии искусственного интеллекта (ИИ) в своих автокафе из-за того, что голосовые помощники часто работают с ошибками.
Об этом рассказал директор по цифровым технологиям предприятия Дейн Мэтьюз.
Новую технологию внедрили год назад в 500 точках обслуживания. После этого в соцсетях начали выкладывать ролики, как система приема заказов ошибается. Также есть те, кто добивается сбоя системы, делая неожиданные заказы.
Очень популярным стал ролик, как служба заказов зависает от просьбы дать 18 000 стаканов воды. Также завирусилось видео, где клиент злится от того, что просит лимонад, а голосовой помощник постоянно спрашивает: «Что вы будете пить?»
«Я думаю, что, как и у всех, иногда она (система заказов) меня подводит, но иногда по-настоящему удивляет», — сказал Мэтьюз.
По его словам, в компании теперь тщательно обдумывают, где можно будет использовать нейросети, а где — нет. Он также отметил, что в переполненных кафе с длинными очередями люди справляются лучше, чем цифровые помощники.
Стоит отметить, что американская сеть закусочных McDonald’s в июне 2024 года отказалась от использования нейросети в своих автокафе, так как система путалась в заказах и могла, например, добавить бекон в мороженое или добавить девять напитков вместо одного.
Источник: rossaprimavera.ru
