С 7 по 10 ноября в России отмечался Всемирный День качества. Одним из значимых событий в рамках Недели качества стал Международный форум «Всемирный день качества – 2023». В 59 сессиях приняли участие эксперты из 14 стран, всего — 427 спикеров.
Трансляцию сессий форума посмотрели 2,5 млн человек из 65 стран. Записи мероприятий доступны на сайте форума.
В ходе форума поднимались темы, связанные с качеством товаров и услуг в самых разных сферах — от пищевых продуктов до туризма. Эксперты обсудили вопросы, связанные с повышением качества и эффективности бизнес-процессов в различных отраслях экономики, а также внедрением принципов клиентоцентричности в организациях и госорганах.
Российских специалистов национальной инфраструктуры качества с Всемирным днем качества поздравили заместитель председателя Правительства РФ — Министр промышленности и торговли РФ Денис Мантуров и президент Азиатско-Тихоокеанской организации качества (АТОК) Мангалика де Сильва.
Пленарное заседание
Ключевым событием форума стало пленарное заседание «Новое лицо качества». Эксперты обсудили, как изменилось восприятие категории качества, а также какой контроль и какие инструменты необходимы для его поддержания.
В президиум вошли:статс-секретарь — заместитель Министра промышленности и торговли РФ Виктор Евтухов, статс-секретарь — заместитель Министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев, заместитель Министра здравоохранения Сергей Глаголев, заместитель Министра сельского хозяйства РФ Марина Афонина, руководитель Роскачества Максим Протасов, руководитель Росстандарта Антон Шалаев и руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник.
Деловое совершенство
Ответы на современные вызовы требуют сплоченности и качественной трансформации бизнес-процессов. На сессии «Деловое совершенство — недостижимая мечта или осознанная реальность?» представители организаций и эксперты Премии Правительства РФ в области качества обсудили вопросы диагностики бизнес-процессов и то, как инструменты Премии Правительства РФ в области качества помогают лауреатам и дипломантам сохранить устойчивость и повысить конкурентоспособность.
Пищевая безопасность
На сессии «Опять мухи в супе? Пищевая безопасность: тренды и практические решения» были представлены реальные примеры практических решений от предприятий пищевой отрасли по внедрению системы пищевой безопасности (ХАССП). Участники рассмотрели примеры инновационных разработок, способствующих повышению безопасности продукции и снижению зависимости от импортных поставок оборудования, сырья и ингредиентов.
Здравоохранение
В рамках сессии «Путь к совершенству бизнес-процессов в здравоохранении» Роскачество и Сеченовский Университет подписали соглашение об адаптации и запуске Премии Правительства РФ по качеству в здравоохранении. В основу Премии ляжет «Сеченовский стандарт» — стандарт качества и безопасности медицинской деятельности, разработанный в Сеченовском Университете.
Туризм
На сессии «Стандартизация и регулирование туриндустрии — яд или лекарство?» заместитель руководителя Роскачества Юлия Михалева объявила о запуске Центра компетенций в сфере туризма на базе Роскачества.
Его деятельность включит в себя стандартизацию, сертификацию и консалтинг в области туристических продуктов. Центр также будет проводить независимые веерные исследования качества по методологии тайного гостя, защищать права потребителей, распространять потребительские рекомендации и практические советы для путешественников и привлекать экспертов отрасли для обучения турперсонала на мастер-классах и курсах профессионального роста.
Ритейл
На форуме также состоялась первая очная форсайт-сессия «Инновации в пищевой индустрии: потребности и возможности их обеспечения» в рамках серии мероприятий Форсайт клуба PROдвижение 2023-2024. В ходе обсуждения представители ритейла, производителей, НИОКР, предприятий, помогающих бизнесу, договорились об организации отраслевых встреч и разработке стратегии работы с инновациями и ассортиментом.
Среди участников: Фонд Росконгресс (Business Priority), Совет по развитию технологий в агропромышленном комплексе и новым продуктам питания ВОИР, Союз производителей продукции на растительной основе, «Объединенные кондитеры», ТС Spar, ТС Ашан, Х5 Group, Яндекс Лавка, ЭФКО, Дымов, Вимм Биль Данн, Ладога, Здоровый Хлеб.
HR
Впервые на площадке Международного форума «Всемирный день качества-2023» прошла сессия, посвященная актуальным вопросам сферы управления персоналом.
В рамках темы «Усиление HR-бренда компании через развитие корпоративной социальной ответственности» эксперты обсудили значение устойчивого развития в компаниях по всему миру, качество жизни и благополучие социальной среды работников, а также примеры реализации программ корпоративной социальной ответственности в отечественных организациях.
Качество в госсекторе
Также на форуме впервые прошли мероприятия с участием представителей органов власти. На сессиях эксперты обсудили особенности внедрения и функционирования системы менеджмента качества (СМК) в госсекторе, а также поделились опытом внедрения СМК в различных регионах России. В рамках Недели качества отдельное внимание было уделено вопросам клиентоцентричности — и в органах власти, и в организациях.
Финансы и бизнес
В Торгово-промышленной палате в рамках форума Роскачество организовало круглый стол «Проекты устойчивого развития в сфере защиты прав потребителей для повышения качества финансовых услуг», на которомэксперты обменялись мнениями и обсудили разработки мер, которые помогут эффективно решать вопросы и защищать интересы потребителей на финансовом рынке.
На экспертной сессии «Качественные финансовые инструменты поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в рамках 44-ФЗ, 223-ФЗ и 185-ФЗ» Роскачество предложило совместно с экспертным финансовым сообществом создать систему стандартов и систему сертификации качества финансовых услуг.
В рамках форума также состоялась молодежная сессия «Свой бизнес до 25, как этого добиться?», на которой участники обсудили инструменты поддержки и правовые основы молодежного предпринимательства и успешные кейсы молодых предпринимателей.
Инициативы
На сессии «Цифровые активы. Как компании оберегают и распоряжаются персональными данными пользователей?» Роскачество выступило с инициативой создания меморандума ответственного обращения с персональными данными пользователей по этичной обработке персональных данных. Компании, которые присоединяться к меморандуму, разместят в своей политике конфиденциальности в самом начале краткую выжимку, где будет указано, какие персональные данные собираются и как они будут использованы.
Крупнейшие онлайн-площадки страны поддержали данное предложение.
Награждения
В день открытия форума прошло торжественное награждение лауреатов Отраслевой Премии Национальной Курортной Ассоциации за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг. Лучшими санаториями стали: «Центральный военный клинический санаторий «Архангельское»» (г. Красногорск), «Санаторий “Дубовая роща”» (г. Железноводск) и «ДиЛУЧ» (г. Анапа).
Роскачество и Росаккредитация обновили реестр доверенных онлайн-площадок. Лучшей онлайн-платформой со статусом доверенной площадки стал Ozon. В спецноминации от Роскачества «Забота о качестве» награду получил Мегамаркет, а в спецноминации от Росаккредитации «Мониторинг безопасности товаров» был отмечен Wildberries.
Также в рамках форума Роскачество совместно с российским магазином приложений RuStore на отраслевой сессии «Доверие как основа здорового бизнеса» наградили лучшие мобильные приложения для Android-устройств: Яндекс GO, Ozon, СБЕР ЕАПТЕКА, МойОфис Документы, VK Звонки, ВкусВилл, Авиасейлс.
В завершение пленарного заседания состоялась церемония награждения победителей конкурса Лидер Качества. Награды получили представители 15 российских организаций.
Источник: kachestvo.pro
