В Казани запущен интересный онлайн-сервис, где покупки сформируют по фото списка продуктов, отправленные через простой мессенджер и предложат альтернативы по цене.
«Наши операторы работают через популярные мессенджеры: вы можете отправить заказ в виде фото, голосового сообщения или просто переслать тот список, что получили от члена семьи, коллег или руководства. Оператор или чат-бот сформирует корзину — и заказ привезут в течение часа», — говорит автор сервиса online-доставки продуктов BOOXES Шавкат Кузяев.
В интервью местному изданию он рассказал, как их приложение экономит 10 дней в году на походы в магазин и кто может не платить за доставку.
— Шавкат, в конце 2019 года у вас стартовал сервис BOOXES. Расскажите подробнее, в чем его суть?
— Суть сервиса — доставка продуктов питания и товаров постоянного потребления на дом. Крупы, порошки, чай, кофе, детские товары, замороженные продукты, кондитерские изделия, лапша, масла растительные, кетчупы, соусы, майонезы, молочные продукты, сыр, яйца, бытовая химия. Номенклатура очень большая. В основном это все то, что вы покупаете постоянно, и то, что не требует тщательного отбора и личного участия. И все это наши курьеры привезут к двери вашей квартиры или дома. Исключение — алкоголь и табак. Эти товары мы не поставляем.
Прежде чем запустить проект, провели небольшое исследование и выяснили, что в среднем человек тратит на походы за продуктами 240 часов в год, а это целых 10 суток! А сколько тратят офис-менеджеры на поездки по магазинам, чтобы купить расходные материалы: салфетки, кофе, чай? Теперь это время можно потратить на более важные дела, делегировав задачу через наше приложение.
— Где вы закупаете привозимые товары?
— В отличие от других сервисов, мы не закупаем продукты в магазинах. Во-первых, это очень долго, а во-вторых, не всегда выгодно. У нас есть свой оборудованный склад, расположенный в Советском районе Казани. Там не только храним все товары, но и держим специалиста — упаковщика, который, получив заказ, оперативно собирает продуктовую корзину. К слову, с поставщиками особые условия — наш курьер может в любой момент приехать к нему и добрать необходимые позиции в заказ. На время доставки это никак не влияет, ведь это не еда, которую нужно готовить. Мы и выбирали поставщиков в том числе и по тому, насколько удачно они расположены географически. Со временем планируем иметь в каждом районе Казани свой мини-склад, чтобы доставлять заказы максимально быстро.
— На вашем сайте указано, что быстрая доставка — ваше конкурентное преимущество…
— Да, это так. Наше уникальное торговое предложение: «Закажи сейчас — привезем за час». Поэтому в черте города мы доставляем заказ в течение 60 минут. За пределы Казани чуть дольше — время напрямую зависит от района и удаленности. На мой взгляд, час — это много. Полчаса — нормально, а вообще, мы хотим доставлять заказы за 15 минут. Это наша цель, к которой постепенно стремимся.
— Доставка платная?
— Стоимость доставки, пожалуй, одна из самых низких в России — 49 рублей. Причем платите вы только в том случае, если сумма заказа от 500 до тысячи рублей. Свыше — доставка по городу всегда бесплатная. Чтобы получить заказ бесплатно загород, нужно заказать на 2 тысячи рублей. Но хочу отметить, что первые три заказа привозим бесплатно. На наш взгляд, трех раз достаточно, чтобы оценить все достоинства сервиса.
— Правда ли, что в BOOXES заказы можно формировать через мессенджеры?
— Это одна из фишек. Наши операторы работают через популярные мессенджеры, и вы можете отправить заказ в виде фото, голосового сообщения или просто переслать тот список, что получили от члена семьи, коллег или руководства. Оператор или чат-бот сформирует корзину и напротив каждой позиции пропишет наименование товара. Если что-то не нравится — приложение предложит аналог, если и он не подходит, позиция аннулируется. Мы стремимся к тому, чтобы заказ был в несколько кликов.
Простота и удобство использования сервиса завоевывают сердца все бо́льшего числа людей. Уверен, что, однажды подружившись с BOOXES, вы вряд ли захотите тратить время на покупки в классическом магазине.
— Как отреагировал рынок на появление вашего сервиса? Есть обратная связь?
— Система востребована, и интерес к нашему сервису растет. Лояльность и обратная связь наших клиентов радуют. Примечательно, что, когда создавали продукт, рассчитывали на целевую аудиторию в возрасте от 30 до 50 лет. То есть нацелились на занятых людей, у которых мало свободного времени. Но оказалось, что мы нужны и тем, кому за 50, а также людям с ограниченными возможностями. Есть даже случаи, когда вся семья в полном составе — люди с ограниченными возможностями. Для них наш сервис — решение одного из самых насущных вопросов. А для нас — мотивация и уверенность, что мы делаем не просто бизнес, а по-настоящему полезное дело.
— Что у вас чаще заказывают? И какой средний чек?
— Номенклатура большая, и, наверное, пока небольшой перевес в пользу круп и сахара. Тем более пока у нас нет ограничений по весу — нам нередко заказывают прямо мешками. Среди наших клиентов много самозанятых, которые готовят и пекут на заказ. Удобно же — заказал один раз, и на месяц-два вопрос закрыт, так еще и нести его не надо — привозим прямо к двери. Средний чек нас тоже удивил. Рассчитывали на то, что он будет в районе 1,5–2 тысяч рублей, но все больше заказов на 5–7 тысяч рублей. Свою лепту вносят юридические лица, которые быстро ощутили все плюсы нашего сервиса.
— Сколько у вас заказов в день?
— Не будем забывать, что мы стартап и пока занимаемся проникновением на рынок. Пока мы принимаем до 10 заказов в сутки. Наша цель — выйти на 100 заказов в сутки. Чтобы добиться такого результата, мы также устанавливаем продуктоматы, в которые доставляем заказы. Продуктомат — это «сейф» для продуктов, и установить его можно как в подъезд жилого дома, так и в офис или административное здание. Причем мы еще и заплатим за аренду тех квадратных метров, что он займет. На наш взгляд, это более удобная система, потому что клиент не зависит от курьера — может забрать товар, когда ему удобно.
— Уже где-то установлены продуктоматы?
— Конечно. Сейчас идет тест-драйв в нескольких жилых домах. И уже появляются первые звонки с просьбами установить такой же по соседству — обращаются жители соседних домов. Согласитесь, удобно, когда у вас в подъезде есть интерактивный магазин и вам достаточно лишь вбить на экране продуктомата нужные позиции и через некоторое время забрать заказ. Тем более что у каждого подъезда свой индивидуальный продуктомат — и житель привязан только к нему, заказы соседей из других подъездов туда не доставят.
Установка продуктоматов — выгодная история для ТСЖ или управляющей компании: повышение лояльности и дополнительный заработок. В свою очередь, мы гарантируем чистоту и обслуживание аппаратов.
— В продуктоматы доставляете скоропортящуюся или замороженную продукцию?
— Конечно. Пока мы доставляем ее в термобоксах, которые клиент должен вернуть обратно в ячейку. Но как только нам на вооружение поступят продуктоматы со специальными ячейками с поддержанием нужной температуры, вопрос будет решен. Приглашаем к сотрудничеству крупные предприятия и заводы. Особенно остро этот вопрос стоит для предприятий за городом. Только представьте, сколько времени сэкономят сотрудники на поездки в магазин. А учитывая размеры продуктомата, он легко поместится на проходной.
— Почему потребитель, привыкший выбирать товар самостоятельно, оценивая все его визуальные недостатки, должен обратить внимание на ваш сервис?
— Одна из фундаментальных причин — стоимость товаров. У нас она на многие популярные позиции ниже, чем в популярных магазинах формата «у дома», потому что мы не платим больших сумм за аренду помещений, а закупка продукции идет у оптовых поставщиков. На выходе получается, что наценка минимальная. Я думаю, что по этой причине ретейлеры нам не рады, ведь мы можем отобрать у них часть рынка.
Второй аспект — есть возможность заказать много продуктов местных производителей, которым трудно пробиться в крупные сети. Мясо, молочные продукты в Татарстане очень высокого качества, и на них стоит обратить внимание. Мы работаем только с теми, кто имеет все необходимые сертификаты.
Еще один важный момент — подрастающее поколение выбирает автоматизацию и удобство. И для них удобнее воспользоваться приложением, чем бродить по магазинам. Помните, раньше и бытовую технику покупали, только визуально оценив, а сейчас берут через интернет.
— Несете ли вы ответственность за те товары, которые доставляете на дом или в продуктомат?
— Конечно. Мы никогда не привезем просроченный продукт или товар ненадлежащего внешнего вида. Более того, если товар по каким-то причинам не нравится клиенту, готовы его заменить. И для этого даже не потребуем писать заявление или предоставлять чек — нам достаточно звонка или фото в один из мессенджеров.
— Вы не единственный игрок на рынке: в 2019 году один из крупнейших банков также занялся доставкой продуктов на дом, правда, из магазинов…
— То, что крупный банк зашел на этот рынок, говорит лишь о том, что мы двигаемся в правильном направлении и эта сфера будет активно развиваться. Но у нас разные модели, и BOOXES продолжит развиваться в своем направлении.
Отмечу, что у нас есть мысли о том, чтобы выйти за пределы Казани. Также планируем активно сотрудничать с социальными службами города — хотим разгрузить их сотрудников, которые разносят продукты по семьям, состоящим у них на учете. Вместо этого можно просто заказать все товары у нас и не таскать тяжести, сэкономить свое рабочее время.
Источник: business-gazeta.ru
