Большинство россиян при заказе продуктов на дом сталкивается с существенными проблемами.
Об этом говорится в сообщении Роскачества со ссылкой на данные опроса аналитического центра НАФИ.
«Большинство россиян, которые заказывали продукты с доставкой на дом, сталкивались с рядом проблем (76%)», — отмечается в сообщении.
По данным экспертов, самые частые жалобы — отсутствие тех или иных товаров в наличии (58%) и невозможность заказать доставку на ближайшее удобное время (54%). Реже жаловались на задержку доставки, неукомплектованность заказов и доставку поврежденных продуктов или продуктов низкого качества.
Несмотря на проблемы с доставкой, большинство россиян, пользующихся этими услугами, продолжат использовать сервисы доставки после снятия ограничений, связанных с коронавирусом (71%). Есть и те, для кого доставка продуктов питания, — временная мера (29%), и после пандемии они планируют вернуться к привычным походам по магазинам. В Роскачестве также сообщили о том, что большинство российских интернет-пользователей (67%) за время самоизоляции совершали покупки онлайн, а каждый четвертый (26%) заказывал доставку продуктов питания на дом.
При этом 13% россиян отметили, что начали пользоваться услугами доставки продуктов питания недавно, во время самоизоляции. Столько же (13%) указали, что пользовались услугой доставки продуктов ранее и продолжают пользоваться сейчас.
Всероссийский опрос был проведен Аналитическим центром НАФИ в период с 24 по 27 апреля 2020 г, опрошено 900 человек. Выборка репрезентирует интернет-аудиторию РФ с применением квотирования на пол, возраст и географию.
Помимо всероссийского опроса, проведенного совместно с НАФИ, Роскачество весь апрель принимало от потребителей обращения и выясняло, что четверть обращений были связаны с неудачным опытом совершения онлайн-заказа — виной тому отсутствие свободных интервалов доставки, необходимых потребителям продуктов, и невозможность осуществления доставки в выбранный район. Среди других причин для обращений — скудный выбор продуктов для заказа, некачественные замены в заказах и частые опоздания курьеров.
Источник: tass.ru
