Южноафриканское отделение KFC открыло Chat Commerce – чат в WhatsApp, через который можно делать и оплачивать заказы. Платформа автоматическая: принимать заказы будет бот.
«Как организация, ориентированная на потребителя, мы понимаем ограничения, налагаемые традиционными заказами через интернет. В WhatsApp используется меньше данных, а значит, это идеальный канал связи, – пояснил Николас Дамини, директор по электронной коммерции KFC South Africa. – Теперь в ЮАР можно обсудить с друзьями, что вы хотите на обед, а потом сделать заказ на том же канале. Всё это происходит в WhatsApp, в который скоро добавят возможность совершать платежи».
Запуск нового канала посвящён празднованию 50-летия южноафриканского отделения KFC. Заказ делается в 6 этапов:
- Зайти на канал, щёлкнув по ссылке или введя номер 087 153 1074
- Написать боту Hi
- В текстовой форме ответить на вопросы о заказе, которые задаст бот
- Выбрать ресторан KFC, из которого вы хотите забрать заказ (доставка на дом пока недоступна)
- Оплатить заказ при его получении (оплата через WA тоже пока недоступна)
- Забрать заказ
Заказы через чат – последняя тенденция в ресторанном бизнесе, которая должна упростить процесс продаж через интернет.
Источник: crispy.news
