Исследовательский холдинг «Ромир» изучал отношение россиян к ретейлерам по двум характеристикам — заметности и доверию.
Участников исследования попросили отметить в анкетах, как они относятся к магазинам из списка — положительно, отрицательно или компания и ее продукция неизвестны. Рейтинг доверия отразил, насколько ретейлеры отвечают запросам вовлеченного покупателя и насколько успешно работает их таргетированная реклама. Индекс рассчитали, определив разницу между положительными и отрицательными отзывами для каждой компании.
В новом рейтинге деловой репутации отечественных ретейлеров FixPrice удалось подняться на вторую строчку рейтинга доверия за прошедший год.
Торговая сеть обошла «Ленту» и «Магнит», — с последним FixPrice делила третье место в 2020 г. Лидером рейтинга осталась «Пятерочка».
«В этом году происходит изменение порядка присутствия игроков в рейтинге доверия. FixPrice выходит в лидеры, отодвигая “Магнит” и “Ленту”. Помимо набора базовых ценностей в ретейле повышается значимость дополнительных ценностей, которые магазин может создать для своего покупателя. Ориентируясь на комплексную картину потребностей покупателя, сети повышают к себе лояльность», — прокомментировала руководитель клиентской группы «Ромир» Анастасия Сидорина.
Самой узнаваемой в исследовательском рейтинге оказалась «Пятерочка». Ее знают 96% респондентов.
Вторая и третья позиции достались «Магниту» и FixPrice — их назвали 95% и 94% опрошенных. Свои места в списке сохранили «Лента» (90%), «Ашан» (84%) и «Красное и Белое» (84%).
Источник: adindex.ru
