Агрохолдинг «Мираторг» подводит итоги работы с потребительской обратной связью в 2025 году. Системный анализ отзывов и претензий позволил холдингу добиться снижения общего количества обращений на 4,3% при сохранении и без того низкого базового уровня.
Для «Мираторга» клиентские отзывы являются не маркетинговым инструментом, а источником оперативных данных для корректировки технологических процессов. Мониторинг обратной связи по всем каналам (горячая линия, социальные сети, электронная почта) и её интеграция в работу производственных департаментов позволяют вносить точечные изменения в рецептуры, параметры работы оборудования и схемы контроля на линии.
Ключевым элементом системы является платформа ServiceDesk, обеспечивающая сквозной учёт и контроль исполнения каждого запроса от потребителя. Это гарантирует, что любое замечание трансформируется в конкретное корректирующее действие.
В частности, во втором полугодии 2025 года на основе структурированных данных от потребителей были реализованы: оптимизация рецептурных составов и технологических карт производства; адаптация параметров работы оборудования для повышения стабильности качества; введение дополнительных контрольных точек в производственной цепочке; корректировка спецификаций на сырье и упаковочные материалы.
Эти улучшения внедряются в рамках уникальной производственной системы холдинга «от поля до прилавка». Все изменения проходят через департамент качества, в котором занято порядка 1000 специалистов, а стандартизированная проверка по более чем 210 параметрам обеспечивает соблюдение качества на всех этапах — от производства кормов до выпуска готовой продукции.
«Мы рассматриваем обратную связь как важнейший источник информации для непрерывного совершенствования наших процессов. Анализ претензий и даже пожеланий по вкусовым профилям позволяет нам точечно воздействовать на конкретные этапы производства. Полный контроль над цепочкой даёт возможность быстро и эффективно транслировать запрос от конечного потребителя в изменения на уровне сырья, рецептуры или технологии. Спасибо нашим покупателям за неравнодушие! Благодаря вам, дорогие друзья, наши блины стали ещё пышнее, пельмени – ещё сочнее, а сосиски – ещё аппетитнее. Ваши пожелания – наши стандарты!», – прокомментировали в пресс-службе компании «Мираторг».
Источник: miratorg.ru
