Сеть ресторанов Taco Bel в США, принадлежащая Yum! Brands Inc. (управляет KFC, Pizza Hut) планирует активно использовать искусственный интеллект для обработки заказов на вынос.
Taco Bell, имеющая 7 400 точек уже внедрила искусственный интеллект в более чем 100 филиалах в 13 штатах, что, по словам материнской компании, привело к более эффективному и быстрому обслуживанию, повышению точности заказов, сокращению времени ожидания и увеличению прибыли. Yum! Brands Inc. также тестирует голосовой ИИ в пяти точках KFC в Австралии и пока получает только положительные отзывы об использовании этой технологии.
«Yum! Brands интегрирует цифровые технологии во все аспекты нашего бизнеса, предлагая новые захватывающие возможности, и ИИ является основной частью этой стратегии. Более двух лет мы совершенствовали и тестировали технологию Drive-Thru Voice AI и уверены в ее эффективности в оптимизации работы и повышении удовлетворенности клиентов», — заявил Лоуренс Ким, директор по инновациям Yum! Brands.
Заявление о расширении технологии ИИ в точках Taco Bel последовало за прекращением McDonald’s своей пилотной программы автоматизированного обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта после жалоб клиентов на получение не тех блюд.
Источник: incrussia.ru
