Сети фаст-фудов McDonalds и White Castle в США переоборудовали сервис для автомобилистов, заказывающих еду с собой. Кассиры заменены автоответчиками.
Обычно при таком обслуживании клиент, не выходя из машины, делает заказ через коммуникатор, а потом подъезжает к кассе и забирает то, что заказал. Обычно заказ принимает живой кассир, но теперь в нескольких локациях это будет делать автоответчик.
Автоответчики внедрены в нескольких McDonalds в Чикаго, а White Castle тестирует их в Мерриллвилле.
Люси Брэйди, начальник McDonalds по цифровому общению с клиентами, заявила, что автоответчики могут справиться с этой работой лучше людей.
«Человек может забыть поздороваться с клиентом, что-то забыть, перепутать или неправильно расслышать заказ, – пояснила она на интервью. – Машина лишена как минимум первых трёх недостатков».
Кроме того, компьютер гораздо лучше людей может запоминать номера и внешний вид проезжающих автомобилей. Это может пригодиться, чтобы запоминать постоянных или недобросовестных клиентов.
Популярность сервисов для автомобилистов в фаст-фудах возросла в период пандемии, но коронавирус – явно не единственная причина, по которой людей решили заменить автоответчиками.
Источник: crispy.news
