Американское отделение Starbucks сейчас в состоянии кризиса: многие точки закрылись, а сотрудники вышли на массовые забастовки. Чем был счёт на $4444 – случайной ошибкой или отчаянной попыткой достать деньги?
7 января 2023 года Джесси О’Делл и его жена Диди заказали две чашки кофе в местном Starbucks и пошли дальше по своим делам. Через несколько дней им пришёл счёт на $4444.44 (на сегодняшний день это больше 300000 рублей), добавленный к стоимости их заказа ($10) в качестве… чаевых.
«Мы делаем одно и то же почти каждый день в течение 16 лет, – объясняет Джесси. – Я заказываю американо со льдом, а моя жена – карамельный фраппучино, и обычно этот заказ обходится нам в 9-10 долларов, максимум $10.75».
Задолженность была обнаружена через несколько дней, когда О’Деллы закупались в каком-то магазине и их карта не была принята. Они связались с местным менеджером Starbucks, надеясь прояснить ситуацию.
«Мы были в шоке, – признаётся Диди. – Да, мы даём официантам чаевые, но не в таком же размере. Я точно знала, что не отдавала этой суммы, и тем не менее она была написана в стоимости заказа. И вот тут начался настоящий ад».
Менеджер сказал им, что у него плохо работает Интернет и что он не уверен, какой масштаб у проблемы – локальный или национальный. Вскоре после этого руководство Starbucks отправило О’Деллам по почте два чека на общую сумму $4444.44, и они немедленно погасили задолженность.
«Через день нам позвонили из банка и сказали, что наш платёж не принят. Мы не поняли, почему в Starbucks не получили денег, – рассказывает О’Делл. – В тот день мы звонили в их службу поддержки клиентов 30 или 40 раз. У них всё время было занято, но в конце концов мы дозвонились. С нами связался один из руководителей в Сиэтле. Он сказал нам, что отправлены новые чеки, но прошёл месяц, а мы их до сих пор не получили».
Хуже всего оказалось то, что семье О’Деллов пришлось отменить поездку в Таиланд с детьми, запланированную на 27 января, а билеты, которые у них были, не подлежали возврату.
Спикеры Starbucks заявляют, что не знают о причинах инцидента и что О’Деллы должны скоро получить новые чеки. Главное, чтобы на этот раз платёж был принят.
Источник: crispy.news
