«Яндекс Еда» разработала и начала тестировать для ресторанов виртуального ИИ-агента, который принимает звонки гостей и бронирует им столики в автоматическом режиме, сообщила Forbes пресс-служба компании.
Новый ИИ-хостес работает круглосуточно, что позволяет клиентам бронировать столик, даже когда ресторан закрыт. Виртуальный агент спрашивает у гостя имя, дату, время и количество посетителей. После этого через систему бронирования проверяет наличие свободного столика и резервирует его, согласовав с клиентом.
Решение было протестировано с партнерами «Яндекс Еды», которые уже пользуются системой онлайн-бронирования SmartReserve. В барном холдинге S.I.D.R Group трафик вырос на 23%, в сети Мясо&Рыба — на 22%, отметили в компании.
ИИ-хостес «Яндекса» уже доступен для ресторанов в системе SmartReserve и по интеграции с сервисами Restoplace и Piko.
В «Яндексе» отметили, что предзаписанные голосовые боты на рынке есть, но системного решения, закрывающего весь цикл бронирования, до сих пор не было. При этом российские боты чаще всего еще и требуют отдельной платы за настройку, добавили в компании.
ИИ-хостес «Яндекса», в отличие от этих решений, встроен в систему SmartReserve в качестве дополнительной опции, которую можно подключить в один клик, говорится в релизе.
«Яндекс Еда» запустила функцию онлайн-бронирования столиков в ресторанах в ноябре 2024 года. Для этого «Яндекс» купил 100% долей в сервисе LeClick и специализированный софт для хостеса SmartReserve. После интеграции в инфраструктуру «Яндекса» эти решения легли в основу технологической платформы онлайн‑бронирования в экосистеме компании. Через LeClick проходит в целом бронирование в «Яндекс Еде». А через систему SmartReserve ИИ‑хостес проверяет наличие свободных столиков и оформляет бронь.
Источник: forbes.ru
