У клиентов «Додо Пиццы» появилась возможность сделать заказ с помощью мобильного приложения в зале или заранее, например, по дороге в пиццерию. С 29 марта функция доступна в Москве и Санкт-Петербурге, с 6 апреля — по всей сети.
«Переводя часть заказов в мобильное приложение, мы значительно разгружаем кассиров. Кроме того, у нас появляется возможность «оцифровывать» клиентов, чтобы лучше понимать их поведение. А еще, через пуш-уведомления мы получаем дополнительный канал коммуникации с клиентами ресторана», – говорит Борис Герн, менеджер продукта направления диджитал в ресторане.
С новой функцией для заказа станут доступны кусочки, а также ресторанные комбо. Кроме того, в приложении будут акции и скидки, которые недоступны при заказе на кассе.
Для заказа необходимо выбрать нужный ресторан и переключиться на режим «В зале». Ресторанный заказ можно оплатить только картой онлайн. Можно воспользоваться Apple Pay, Google Pay, сохраненной картой, либо добавить новую. После оплаты в приложении появится таймер на 5 минут, либо на 15 минут — если в заказе есть выпекаемые продукты.
Чеки для ресторанных заказов через приложения будут электронные, а не бумажные.
К концу 2021 года «Додо» планирует, что 30% заказов в ресторане будут делаться в приложении, а выручка ресторана на одну пиццерию составит 1,5 млн. руб. (в том числе, за счет запуска приложения).
«Основные сложности, с которыми мы столкнулись при разработке приложения в ресторане заключались в том, что само приложение изначально проектировались с упором на доставку. Много всего пришлось переделывать и адаптировать, так как важно было не «сломать» опыт клиентам на доставку, которых сейчас большинство».
В планах развивать приложение в ресторане, чтобы к конечном итоге заказывать с помощью него было удобнее, чем на кассе. Также в приложении для ресторана планируется запуск доставки до столиков, программы лояльности и возможность персонализации заказа.
Приложение для заказа в самом ресторане — это редкая функция, лишь у очень немногих в индустрии она есть (только у «Бургер Кинг» и KFC). Даже «Макдоналдс» еще не запустился, но на подходе.
Источник: dodobrands.io
