Исследование показало, что умные тележки с планшетами увеличивают расходы покупателей на 32%. Пользователи таких устройств проводили в магазине на 23% больше времени, а траты особенно росли во второй половине дня и в выходные дни.
Исследование бизнес‑школы Bayes показало, как «умные» тележки в супермаркетах влияют на траты покупателей. В крупных магазинах тестируют тележки с планшетами: они помогают составлять списки покупок, подсказывают товары и позволяют платить без кассы. Казалось бы, это упрощает шопинг, но на самом деле покупатели тратят заметно больше.
Ученые проанализировали почти 12,5 тысячи покупок в немецкой сети супермаркетов, среди которых свыше 9 тысяч с «умными» тележками. Выяснилось, что пользователи таких тележек тратили в среднем на 32% больше денег (30,18 евро против 22,89 евро) и покупали на 25% больше товаров (12,02 против 9,61). Особенно сильно траты росли во второй половине дня и в выходные. Кроме того, с «умной» тележкой люди проводили в магазине на 23% больше времени — в среднем 40,4 минуты вместо 32,75. При этом жара сокращала время похода за покупками.
Отдельно исследователи выделили «суперпользователей» — тех, кто взаимодействовал с экраном тележки более 20 раз за один поход в магазин. Такие покупатели брали больше товаров и дольше ходили по магазину, но не тратили больше денег. Более того, после определенного пика активности их траты и размер корзины даже снижались. Это может означать, что часть людей пользуется технологией скорее ради развлечения, а не ради реальных покупок.
Эксперты считают, что ритейлерам выгодно внедрять такие технологии: они повышают вовлеченность и доходы. В то же время покупателям стоит внимательнее относиться к цифровым подсказкам — они могут незаметно влиять на решения и увеличивать расходы.
Источник: mail.ru
